A seguito di allarme crash pervenuto in Centrale Operativa, l'operatore prende in carico l'allarme e in viva voce parla con la cliente che, essendo rimasta sconvolta dall'incidente, richiede l'intervendo del 118. Viene immediatamente allertato il 118 che si porta sul posteo per prestare i soccorsi dovuti. L'operatore ricontatta la cliente per accertarsi che i soccorsi siano regolarmente arrivati.
La soluzione V-Call: viva voce che garantisce una rapida comunicazione con la Centrale Viasat nel caso in cui il conducente abbia la necessità di ricevere instantaneamente assistenza o aiuto.