L'Operatore di Centrale prende in carico una segnalazione di allarme crash pervenuta dal dispositivo sosCall 2.0 e, tramite il viva voce, parla con la fidanzata del cliente che conferma di aver avuto un incidente. Viene così richiesto l'intervento tempestivo delle Forze dell’Ordine e di un'ambulanza. L'Operatore si attiva immediatamente e invia i soccorsi richiesti sul posto, che arrivano in brevissimo tempo.
Allarme Crash è un servizio che permette, tramite la misurazione della velocità e delle accelerazioni e decelerazioni del mezzo di trasporto, di rilevare urti o potenziali uscite di strada. In caso di incidente, infatti, il dispositivo installato a bordo del veicolo invia automaticamente un segnale di allarme e avviso di sinistro alla Centrale Operativa Viasat che è in grado di identificare il Cliente e verificarne l'esatta posizione. A questo punto l'operatore si attiva per contattare il cliente, in viva voce tramite il dispositivo satellitare (se dotato di funzione vocale) oppure via telefono cellulare, per accertare l'effettiva necessità di un tempestivo intervento di soccorso.